Las nuevas din\u00e1micas de Internet cuestionan paradigmas tradicionales de las marcas de lujo.<\/p>\n\n\n\n
Si hace algunos a\u00f1os era impensado para las marcas de lujo salir a Internet por miedo a perder exclusividad, hoy su ubicuidad y las opciones que ofrece son tantas que muchas reconocidas marcas se atrevieron a romper algunas reglas de oro y en algunos casos hasta dan c\u00e1tedra a las marcas de consumo masivo.<\/p>\n\n\n\n
Tradicionalmente las marcas de lujo solo usaban la Web institucional como medio de comunicaci\u00f3n (y por supuesto con c\u00f3digos exclusivos en cuanto a dise\u00f1o e im\u00e1genes), estaba prohibido comunicar precios y menos comercializar sus productos por esta v\u00eda. Cuando aparecieron las redes sociales tambi\u00e9n se cuestion\u00f3 su utilizaci\u00f3n y permanentemente se monitoreaba la aparici\u00f3n de marcas en portales como E.bay (de ah\u00ed la famosa demanda que le inicia LVMH a eBay). Hoy hasta el reconocido dise\u00f1ador Narciso Rodr\u00edguez entre otros, comercializa sus prendas en E.Bay.<\/p>\n\n\n\n
Con un consumidor que hoy puede acceder a las marcas desde innumerables plataformas, resulta imprescindible al menos evaluar a cada una de las mas relevantes. Los consumidores de marcas de lujo y premium utilizan la Web como la principal herramienta para buscar informaci\u00f3n on line mas all\u00e1 de que la compra muchas veces se concreta en el mundo off.<\/p>\n\n\n\n
Es as\u00ed que en poco tiempo las marcas de lujo se democratizaron en la plataforma digital y aparecieron marcas como Gucci, LVMH y tantas otras comercializando directamente desde sus p\u00e1ginas Web. Algunas todav\u00eda no se animaron pero muchas compa\u00f1\u00edas lo tienen en los planes de los pr\u00f3ximos meses.<\/p>\n\n\n\n
En Argentina no son muchas las que ya lo hacen pero el n\u00famero va creciendo. Existen varias cuestiones a tener en cuenta. Por un lado, el consumidor valora enormemente la posibilidad de que le acerquen un producto de alta gama sin moverse de su casa, as\u00ed como el hecho de la compra \u201cen silencio\u201d en pa\u00edses donde todav\u00eda \u201cmostrar\u201d\u2018 el lujo no est\u00e1 del todo bien visto ni el problema de la inseguridad resuelto.<\/p>\n\n\n\n
Pero tambi\u00e9n persiste el temor a ingresar los datos de la tarjeta de cr\u00e9dito y circular grandes montos de dinero en Internet, especialmente en los targets mas adultos que todav\u00eda no lo han hecho con una frecuencia suficiente como para comprobar que hoy hay sistemas de seguridad serios y confiables.<\/p>\n\n\n\n
En USA y Europa el e.commerce ha crecido mucho en los \u00faltimos a\u00f1os pero ellos ya est\u00e1n pensando en el m.commerce (comercio m\u00f3vil) y muchas compa\u00f1\u00edas ya lo han implementado. En USA la facturaci\u00f3n que proviene del comercio m\u00f3vil representa el 1,5%.<\/p>\n\n\n\n
Otro fen\u00f3meno interesante son las redes sociales, la mayor revoluci\u00f3n en la comunicaci\u00f3n de todos los tiempos. Las redes sociales han redefinido la forma de comunicar y de interactuar con los consumidores y las marcas de lujo tambi\u00e9n advirtieron que las oportunidades que presentan son muchas.<\/p>\n\n\n\n
Lo que no hay que perder de vista es la estrategia, los objetivos y de que manera estar presentes en las redes sociales. Tener muy clara la raz\u00f3n por la que estamos abriendo una cuenta en Facebook y\/o en Twitter y como la vamos a mantener activa relevantemente.<\/p>\n\n\n\n
Facebook es una herramienta efectiva para mantener las marcas top of mind, construir relaci\u00f3n con los consumidores y generar conocimiento de marca y producto. Adem\u00e1s, por el target que mayormente consume Facebook, es especial para construir aspiracionalidad en la gente joven que quiz\u00e1s hoy no puede acceder a esas marcas pero que podr\u00e1n ser potenciales clientes en el futuro.<\/p>\n\n\n\n
En el caso de Twitter, adem\u00e1s de la posibilidad de construir relaci\u00f3n con los clientes mediante contenido relevante y con una inmediatez que asombra, la mayor oportunidad es utilizar la herramienta como medio para implementar estrategias de servicio al cliente. All\u00ed hay un desaf\u00edo enorme.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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